(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳海帶寶網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司旗下“海帶寶”稱(chēng)其疑似丟失包裹，客服讓其一直等待不處理。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：“海帶寶”被指久未發(fā)貨無(wú)物流信息聯(lián)系客服相互推諉http://m.qjkhjx.com/zt/hdbts/）
6月29日，江蘇省邱先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，他是海帶寶轉(zhuǎn)運(yùn)公司的客戶，2022年1月一個(gè)英國(guó)的包裹到了轉(zhuǎn)運(yùn)公司倉(cāng)庫(kù)后，本應(yīng)按程序發(fā)貨，但是一直沒(méi)有發(fā)貨，期間經(jīng)過(guò)問(wèn)詢說(shuō)是有疫情。后海帶寶轉(zhuǎn)運(yùn)公司宣布被海中轉(zhuǎn)運(yùn)公司合并，原包裹繼續(xù)轉(zhuǎn)運(yùn)，海中轉(zhuǎn)運(yùn)公司繼承了海帶寶轉(zhuǎn)運(yùn)公司的包裹后，物流一直沒(méi)有動(dòng)靜。
從1月一直等到4月，顯示4月18日到了海關(guān)，后直至6月29日以后再也沒(méi)有動(dòng)靜。與客服溝通，說(shuō)是停在上海口岸一直沒(méi)有人負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)運(yùn)，一直讓邱先生等待。邱先生已經(jīng)等了7個(gè)月一直沒(méi)動(dòng)靜，懷疑包裹已經(jīng)丟失，要求發(fā)貨或者予以賠償。邱先生表示現(xiàn)在人人都知道上海已經(jīng)全面解封了，不存在疫情問(wèn)題。
圖片來(lái)源：邱先生提供
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，海帶寶隸屬于深圳海帶寶網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司，成立于2013年8月30日，法定代表人為鄧豪，注冊(cè)于廣東省深圳市南山區(qū)。海帶寶是一家提供國(guó)際物流服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)，并于2012年通過(guò)TAPA認(rèn)證。海帶寶寓意為“從海外帶寶貝給用戶”，提供操作簡(jiǎn)單、流程標(biāo)準(zhǔn)的海淘轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，讓用戶足不出戶，即可輕松購(gòu)買(mǎi)海外商品。
根據(jù)“電訴寶”受理的物流科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，海帶寶排名第一位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的物流科技領(lǐng)域平臺(tái)依次為：。京東物流、韻達(dá)快遞、順豐速運(yùn)、轉(zhuǎn)運(yùn)國(guó)際、圓通、百世、59轉(zhuǎn)運(yùn)、德邦物流、貨拉拉、申通快遞等。
此外，“電訴寶”接到的投訴案例顯示，“海帶寶”還存在物流、發(fā)貨、訂單、售后服務(wù)、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】“海帶寶”被指轉(zhuǎn)運(yùn)物品半年未收到
2022年5月13日，安徽省陳女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，2021年11月購(gòu)買(mǎi)物品由海帶寶轉(zhuǎn)運(yùn)，海帶寶包裹狀態(tài)2022年3月清關(guān)中，但轉(zhuǎn)運(yùn)物品清關(guān)3個(gè)多月了還未收到，咨詢客服一直回復(fù)在等待清關(guān)。目前網(wǎng)站更名為海中轉(zhuǎn)運(yùn)并且以前的包裹信息都已刪除無(wú)從查找了，包括了兩個(gè)未收到的包裹信息都不再顯示，支付轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)用的信息也刪除無(wú)從查驗(yàn)。陳女士希望能幫助她督促一下海中轉(zhuǎn)運(yùn)查驗(yàn)一下是否物品在清關(guān)中？如丟件要退回運(yùn)費(fèi)并賠償陳女士所丟物品的損失。陳女士表示公司不能以更換名稱(chēng)來(lái)逃避服務(wù)的義務(wù)，并且不能隨意刪除未完結(jié)轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)的全部?jī)?nèi)容。
【案例二】海帶寶失聯(lián)，快遞無(wú)法找到
2022年5月12日，黑龍江省楊女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，5月11日發(fā)現(xiàn)了海帶寶（海中轉(zhuǎn)運(yùn)）網(wǎng)頁(yè)和公眾號(hào)注銷(xiāo)，APP登錄不了，什么消息都看不見(jiàn)，也查詢不到包裹，無(wú)法與客服取得聯(lián)系。大量包裹滯留，大量客戶商品未處理。4月19日包裹就已入庫(kù)，一直未上航班。且5.11直接失聯(lián)，懷疑店家詐騙，逃跑，現(xiàn)需要退貨款和快遞款?？赏軌蜃坊刎浳锘蜇浛?。且在網(wǎng)站上看見(jiàn)多個(gè)投訴海帶寶的案例，嚴(yán)重懷疑騙貨偷賣(mài)。楊女士懇請(qǐng)平臺(tái)幫助解決并嚴(yán)懲這樣的惡意商家，還互聯(lián)網(wǎng)清凈，無(wú)良商家嚴(yán)懲。
【案例三】“海帶寶”被指快遞物品下落不明
2022年5月6日，福建省邱先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己在美國(guó)得克薩斯州通過(guò)網(wǎng)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)的化妝品于 2021年11月6日進(jìn)入海帶寶美國(guó)俄勒岡倉(cāng)庫(kù)中心。據(jù)其后臺(tái)顯示于2022年3月2日到達(dá)清關(guān)口岸（截止4月4日未曾出現(xiàn)物流信息，突然與4月5日出現(xiàn)清關(guān)信息）。但時(shí)至今日，物流信息不再更新，多番詢問(wèn)在線客服表示中國(guó)的清關(guān)工作已受疫情影響暫停，額外其他信息一概不知。2022年5月5日其app突然無(wú)法顯示貨物信息，物品的安全性更加得不到保障。近期，其客服長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法取得聯(lián)系，邱先生請(qǐng)網(wǎng)站負(fù)責(zé)人盡快聯(lián)系做好后續(xù)快遞清關(guān)及寄出工作。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
